[摘要] 在业界一直流传这样一个说法：“参观碧桂园，向碧桂园学习”，到碧桂园考察取经似乎已成为其他企业提升自我的一个渠道。那么到底碧桂园的魅力在哪儿，它的成功之道又藏在哪儿？广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江及其精英团队接受了我们的采访，从他们的言谈中，我们或能一窥其成功之道。
善待每一位业主 人文关怀搭起沟通的桥梁
李长江认为：“凡事都是有因果关系的，我对你好你才会对我好。”
目前的物业管理领域，往往较多注重硬件建设，而忽略了“软件”方面的人文关怀。碧桂园物业一直坚持“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事。”， 10多年来成功地营造了一个良好的社区氛围，整个社区就像一个大家庭，互助互爱。举个小例子，每年的除夕夜，碧桂园凤凰城(小区网论坛)的业主会给物业员工送年夜饭，与他们共度春节，而物业也是竭尽所能为业主服务。
碧桂园凤凰苑的一位老年业主半身不遂，独自居住在家，孩子都在外地，碧桂园物业的一名员工每天下班后，去老人家里花1个替老人打扫卫生、擦拭身体，这样默默地照顾了老人2年。老人的儿子回来，知道了这件事，拿着锦旗来致谢，碧桂园物业才知晓事情的原委。老年业主在小区内等巴士，突然晕倒，碧桂园清洁工及巴士司机将老人扶起，送至医院抢救……这样的互助的事例多不胜数。
物业对业主好，业主反过来也对物业好。2012年年底，发生在碧桂园凤凰城的一场爱心捐款活动感动了所有人。碧桂园物业服务部的员工王猛身患尿毒症，手术费需要30多万，凤凰城的业主自发捐款10余万，有的业主几乎可以说是追着要捐款，为何？“他们曾经帮助过我，我一直没有机会报答，这一次一定要给我个机会”。
你用心待人，人必用心待你，的确如此。
》》》》》2013年除夕夜，一家人协会携凤凰城众邻居们慰问19个苑区保安
碧桂园凤凰城业主及时雨等人与物业合影
那么在和谐之外，有矛盾吗？李长江坦诚，有。对待矛盾，碧桂园物业十分坦诚，不仅不回避反而会不定期举办交流会，与业主面对面沟通解决问题，为社区的发展一起出谋划策，“睦邻计划”就是典型的例子。
在3月29日下午，“睦邻计划之沟通——同步连线暨总经理接待日”于顺德碧桂园举行。该活动由现场交流和网上连线同步进行，参与人数近350人。李长江担任特邀嘉宾与业主面对面交流，对业主提出的问题作出详尽回复。现在，包括李长江在内的管理层每个人都要求开通微博、微信，并与业主互动，这样业主有问题时可以直接通过网络反映给物业。
李长江说：“矛盾很多时候是双方不理解对方立场而引起的。只要能以理服人，大部分都是可以解决，是我们的错，我们一定承担；竭尽所能为业主服务，不管份内还是份外的事。”
关注业主的感受，把业主的需求放在位；不回避矛盾，正面应对并着力解决矛盾——这就是碧桂园物业。
碧桂园幸福社区 属于业主自己的舞台
在碧桂园物业看来，“幸福应该由业主自己来定义，让他们站在舞台上来感受幸福”。
2010年，碧桂园物业在率先提出“幸福社区”理念，将幸福理念引进社区，打造“幸福碧桂园”。两年多的时间里，碧桂园物业举办了逾千次活动，2013年，碧桂园物业将举办900多场业主活动，投入400余万。如今幸福理念已经深入碧桂园的每一个小区，不仅受到业主欢迎也得到了行业的认可。
今年，碧桂园物业继续投入300余万将幸福进行到底，集团创办有《园里人家》杂志，物业更别出心裁地打造“碧桂园大舞台”。碧桂园大舞台类似于刘老根大舞台，让业主们自己上台表演节目，持续不断……业主们自己表演自己管理。李长江透露，十一黄金周前“碧桂园大舞台”将正式启动，在以凤凰城碧桂园为代表的4个社区举办。
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