[摘要] 在业界一直流传这样一个说法：“参观碧桂园，向碧桂园学习”，到碧桂园考察取经似乎已成为其他企业提升自我的一个渠道。那么到底碧桂园的魅力在哪儿，它的成功之道又藏在哪儿？广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江及其精英团队接受了我们的采访，从他们的言谈中，我们或能一窥其成功之道。
服务高品质 中国好物业
2012年，在一次偶然的灵感下，碧桂园物业提出了一个像电视广告语一样朗朗上口并且振奋人心的发展口号——“服务高品质，中国好物业”。
早在1994年，碧桂园率先将酒店式物业管理模式引入物业管理，引领一时风潮；2002年，凤凰台半山超级美墅组团推出“至尊5A服务”，探索出一种全新高端物业服务模式；去年又提出全新 “四新理念”， 以“新标准、新规范、新体系、新物业”的全新姿态出现在大众面前。可见，碧桂园物业紧跟时代的脉搏，一直走在高端物业服务的前列，视野超前，成绩斐然。
碧桂园物业的酒店式物业管理模式在经过10多年的更迭发展后，衍生了全新的“铂金凤凰管家体系”，并有青出于蓝而胜于蓝之势。李长江介绍，铂金凤凰管家体系来自于酒店，来自于档，也服务于端的项目，目前已在广东的4大高端项目实施：碧桂园·天玺湾、碧桂园莲山首府、容桂碧桂园及中山项目。而这种模式日渐“常规化”，今年将在范围内进行普及推广。
将高端物业的精髓体现的淋漓尽致的是细节，正所谓“于细微处见真章”。李长江跟我们讲了一个“铂金凤凰管家”的故事：“一个应聘者说他几天前与另两个同事参观了南沙碧桂园(小区网论坛)·天玺湾，参观完案场坐在湖边抽烟时，发现无烟盅可用，烟灰怎办？犹豫之际抬头发现一位帅哥正手举托盘走来，不但有烟盅还带来了三杯茶水，让他们舒服地抽了一支烟！善于观察并判断客户需求是管家的基本能力！”。太及时了，客户需求被瞬间洞察，这样的服务简直细致得令人打颤，而这仅仅只是高端物业服务的冰山一角而已。
敬礼的姿势标准过服役军人，案场销售人员懂物业管理，物业能协助案场销售……哪怕只是替客户拍照这样简单的事情，不惜请专家来对员工进行培训，iphone手机和单反相机应该怎样用，怎样拍摄效果。培训到这一地步，也难怪李长江同行业的朋友惊呼：“你们做到这个程度，那我们没法发展啦。”
碧桂园物业的高端物业团队风采
物业管理能力发展计划 卓越人才养成时
没有任何人能否认人才的作用，高端物业也需要高端人才来配。早在2011年碧桂园物业便提出“物业管理能力发展计划”，该计划覆盖全体员工，细分为 “卓越计划”、“精英计划”和“凤翎计划”三大计划，目前正在如火如荼地执行当中；并计划在2015年年底前实现现有主要管理岗位及新聘管理人员学历均能达到大专以上。
碧桂园物业自2005年开始便大范围地面向本科及大专院校招聘毕业生。在刚过去的3月份，碧桂园物业结束了第三期高端学员培训，为期2个月的军事化训练，245位学员中不乏大学生及特种部队的精英人才。对于被列入“凤翎计划”的年轻人将按碧桂园物业“一三五计划”进行培养，一年成为合格的员工，三年就能成为部门骨干或管理人员，五年成为分公司（项目）经理或职能经理。
即便只是基础岗位人员的招聘，碧桂园物业的要求也格外严苛。前不久结束的一次招聘中，李长江亲自把关，从1000个面试者中挑选出70个，个个都是帅哥美女。经过重重筛选并接受系统培训后的这70人，将在销售接待区、样板房示范区、客服前台的客户服务、礼宾、工程维修、水吧、样板房管理等等基础岗位上展示他们的风采。
毋庸置疑，碧桂园正在用行动一点点垒砌登顶“服务高品质，中国好物业”的砖石。
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