[摘要] 在业界一直流传这样一个说法：“参观碧桂园，向碧桂园学习”，到碧桂园考察取经似乎已成为其他企业提升自我的一个渠道。那么到底碧桂园的魅力在哪儿，它的成功之道又藏在哪儿？广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江及其精英团队接受了我们的采访，从他们的言谈中，我们或能一窥其成功之道。
解密碧桂园物业经营之道：集团支持+内部市场化运作
李长江说：“我相信物管行业一定有春天”，碧桂园在品尝春天的甘露时，回过头看，成功之路走得既充满艰辛又十分幸运。
对碧桂园物业来说，一切的发展离不开碧桂园集团的支持。碧桂园董事局主席杨国强素来都对物业服务十分看重，他曾表示，买房是一时的，真正住进去后物业服务却是一辈子的事情。在杨国强看来：“物业管理是我们的明天”，除了“战略”上重视外；财力上砸的是“真金白银”；更在管理上彻底放权，1.5万名员工的工资签发不需要通过集团，李长江同意就有效。“正是有老板殷切的要求和支持，才有我们整个团队孜孜不倦的追求。”李长江道。
在众多物管企业没有开发商资金支持，只能自负盈亏，艰难求生时，碧桂园何其幸运，有一个好的老板，有集团在人力、物力、财力上不遗余力的支持。此外，开发商对碧桂园物业都是通过明补的方式，（碧桂园物业的部分员工为开发商工作，但管理人才及编制依然落在物业，工资由开发商支付，但是物业会向开发商收取10-15%的服务费。）令碧桂园物业日常运作更加得心应手。
除了明补支持及常规的物业服务费以外，碧桂园还尝试通过“内部市场化”来实现收入的可持续增长，即在小区内提供从日常用品采购、商业购物，到装修、中介等一条龙服务，并与外部企业合作，将商业引入小区，最终形成市场化产业链。在李长江看来，尤其重要的一环就是有偿服务业务，“有偿服务的利润率远远超过物业服务，通过极高的业主满意度来实现有偿服务收入的无限增加。”去年，碧桂园物业的有偿服务实现营收4000多万，未来，这个数字将逐步呈几何数增加，那是一个天文数字！
成为中国一流的物业公司 碧桂园物业正行走在路上
业主的满意度、服务的品质、企业的经营之间环环相扣，互相推动又紧密相连，三者之间所产生的强大能量使得碧桂园物业一路向前。2013年，碧桂园物业的目标是跻身物业服务百强企业前10甚至前5位，3年内成为中国一流的物业，跻身梯队，进入前5甚至是前3。
而作为碧桂园物业公司的总经理，李长江也有着自己的抱负，那就是，“让碧桂园成为行业最的物业公司之一，更受尊重，也让这个行业更受尊重。”
碧桂园物业核心管理团队
记者手记：
采访前，记者一直在想一个问题：为什么碧桂园物业会如此受业主的认同，到底是什么使得其在业界名声赫赫？抛开其他，仅以物业服务来说，在接触了李长江及其团队后，记者才真切感受到什么叫敬业。采访中，他们嘴边总不离“业主”二字，话题延伸回绕间总会回到“一切以业主为中心的”的宗旨上来。我恍然顿悟，一个企业的短暂成功或许有可能是靠钱，但要想长久屹立必然要靠心，用心做事用心待人，设身处地地为业主着想，必然有所收获。碧桂园的成功实实在在地印证了一句话：“一屋不扫何以扫天下”，成功源自细微处，果然不假。
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