[摘要] 1998年，广州市时代物业管理有限公司（原信诚物业）成立，2011年正式更名为时代物业。如今，时代物业已走过15个年头，现任时代物业总经理的刘永绍也为时代集团服务了15年。这位曾当过12年高中英语老师的“教书先生”一直坚信：“只要认定这一行，我就必须要做这一行最出色的”；在他的带领下，时代物业屡出创举.
品质让客户惊喜 时代物业的质量把关之路
作为珠三角的本土房企，时代地产在广州、佛山、珠海、中山、清远、长沙等地精耕细作，屡出精品，如时代南湾（广州）、时代外滩（广州）、时代•山湖海（珠海）等，深受购房者欢迎。
地产开发和物业管理，其实是一脉相承的。“如果房子没有通过物业公司以业主的身份来验收，那么我们的房子多多少少会有一些问题，尤其是会影响后期业主入住后的居住感受，包括功能的不匹配、质量等问题。”刘永绍说。所以从2010年开始，时代物业全面介入旗下楼盘的验收，通过物业前期介入管理，从项目的规划设计、设备材料的选型选材到项目的接管验收，严格按照公司制定的标准要求，确保房屋的使用质量。
时代物业管理有限公司所获荣誉
不仅如此，时代物业的验收标准甚至比质监站和监理公司还严苛，每一项功能都必须经过严格测试以保证业主顺利入住，无后顾之忧。正因为如此，刘永绍才能自信地表示，“时代地产新的产品质量在行业内是优质的”。
好质量的房子有了，接下来就是打造优质团队，为业主提供优质的服务，即时代物业一直坚持的“品质让客户惊喜，服务让客户感动”服务理念。
人才培养与优质服务并举 打造“远程客户服务”
所谓新官上任三把火，2009年刘永绍接管时代物业，烧的把火就是将整个物业公司从外部的架构，到所有内部的服务标准、工作流程全部梳理一遍，他前后请了2家专业机构，耗时2年多终于打造了新的规范、架构，并在 2012年年初成立“物业管理培训学院”。 物业管理培训学院覆盖全部员工，培养一线客户服务人才和管理人才，让员工与新规范完成匹配。
物业管理培训学院一“出世”，上至老总、下至楼盘经理、主任都变成了培训讲师。经过一年多的摸索实践，物业管理培训学院已日臻成熟，目前，时代物业管理培训学院共有专业讲师55名，开展管理培训课程及职业训练课程共146个，培训了910名学员，为73名员工提供晋升机会。同时，管理培训学院还有课题研发功能，为此专门成立的研发队伍更是一手打造了 “远程客户服务”。
提到 “远程服务”这一研发成果，刘永绍难掩自豪之情，其实说起来，远程服务的研发初衷颇为偶然。时代地产在中山的项目——时代•白朗峰，整个小区业主近7成都是外地的投资客，入住率不到3成。这7成业主想要得到什么，怎样去服务？成为一个亟需解决的问题。
在经过无数次的角色互换和创意碰撞后，2012年年底，最初的“远程服务”出炉：化被动服务为主动服务、及时向业主传达小区动向、每季度寄送物业服务报告给业主、有活动发出邀请、为业主免费入户检查、让业主即使身在异地也能及时知晓家中的情况、提供其他有偿服务等等。
令刘永绍及他的团队意外和欣喜的是，远程服务受到了业主的欢迎和好评，并产生了实质的经济效应。中山高端项目时代白朗峰自实施远程服务以后，客户满意度跃升至98%，物业管理费的收缴率高达99.8%，创造了时代物业的两项新记录，难怪刘永绍笑言“都不敢相信 ”，但他们的确做到了。今年，远程服务将进行全面推广实施。
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