橱柜商不愿单独换配件 麻烦多利润少是主因

由于选择或使用不当，很多家庭的橱柜使用一两年后会出现台面污脏、门板退色、五金件脱落等现象。“不换吧看着碍眼，全换吧，又舍不得。”那么橱柜厂家如何应对这种“部分更换”的特定消费需求呢？记者从市场上了解到，由于利润小，麻烦多，如果不是自家货，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等更换的服务，除非消费金额达到公司要求。另外受淡旺季等因素影响，各品牌对待更换服务的态度也会有所变化。 

■调查目的：如果消费者原有的不是自家产品，各品牌橱柜是否提供台面、面板、箱体板和五金件等局部的有偿更换服务？有无任何限制条件？售后服务是否有保障？

■调查方式：记者以更换3米左右台面、少于一米的橱柜和更换少量面板、五金件为由，以普通消费者身份到各橱柜品牌专卖店进行咨询。

欧派橱柜

政策：自家货没有限制；其他品牌，台面3.5米以上才可更换，且只能更换成石英石台面；除台面外，柜子购买价格在5000元以上可更换，五金件不更换。

价格：自家货只需付材料费，还可享受现有优惠；其他品牌按商品标价销售，不能享受现有优惠。

台面：价格最低的为韩国进口喜仕隆石英石1680元/米。

售后服务：单独更换的台面没有相应的售后服务。

销售说法：“只能更换成石英石的”销售员告诉记者，“因为我们的台面都是外购的，石英石是北京的，而人造石就要从广州调货，运费太高，我们也要考虑成本问题。”

记者体验：刚进门，销售员就热情地向记者打招呼，但是听说只是想更换台面，热情减了不少，不过态度还算认真。据这位销售员介绍，由于容易发生扯皮的情况，因此单独更换的台面没有相应的售后服务。

金牌橱柜

政策：自家货没有限制；其他品牌，台面3米以上可更换，在此基础上柜子、门板和五金件等可更换；如果单独更换柜子、门板和五金件，除了材料本身的费用外，还需另付100元/天的人工费，若地处远郊区县，还要加收150元/次的运费。

价格：自家货：只收材料费和运费；其他品牌按商品标价销售，不能享受和老客户同样的优惠。

台面：人造石杜邦米兰石950元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石2350元/延米

售后服务：提供更换的所有产品的售后服务。

销售说法：“主要是因为现在人工费和运费都太高，如果只是更换一小部分，我们觉得划不来。” 销售员这样告诉记者。

记者体验：在采访过程中，记者一会儿想要更换台面，一会儿又仅仅只是想增加一个柜子，一会儿又想换个门板，想法变得很快，但是销售员还是很认真负责地给讲清楚了计价方式。

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