[摘要] 9月5日上午，市国土房管局局长、市住房保障办主任李俊夫在该局来访接待大厅，主动约访3宗信访疑难案件的群众代表，面对面了解信访诉求，现场“拍板”确定解决思路，逐案明确工作措施。活动结束后，信访群众均对市国土房管局亲民务实的工作作风和合情合理的约访结果表示满意。
关注民生，创新思路，想方设法解决群众信访诉求
9月5日上午，市国土房管局局长、市住房保障办主任李俊夫在该局来访接待大厅，主动约访3宗信访疑难案件的群众代表，面对面了解信访诉求，现场“拍板”确定解决思路，逐案明确工作措施。活动结束后，信访群众均对市国土房管局亲民务实的工作作风和合情合理的约访结果表示满意。
李俊夫与约访群众亲切握手
今年以来，市国土房管局办理各类信访事项1099宗，同比下降24.3%
协调处理群众信访问题之后，李俊夫局长现场接受了记者采访。“国土房管局是历史遗留问题任务最重、时间跨度最长、难度的部门之一，群众信访问题不尽快解决，将影响政府的形象和公信力”。他指出，市国土房管局的工作与民生福祉息息相关，上世纪八、九十年代房地产业在快速发展的同时，也累积下很多历史遗留问题。在市委、市政府的高度重视下，近几年来，该局始终以解决民生需求，保障群众合法权益为主线，积极、妥善处理历史遗留问题，相关工作取得了长足进步和显著成效：
信访总量逐年大幅下降。李俊夫局长告诉记者，今年以来，该局接待群众来信来访和咨询9158人次，现场回复解答和办结率超过90%；办理各类信访事项1099宗，同比下降24.3%；信访案件的办结率和“案结事了”水平不断提升，其中办结回复率已达100%，“案结事了”的信访案件超过93%；通过加快历史遗留办证、推动烂尾地解决等，解决了一批群众关心的热点、难点问题，今年集体访人次同比下降25.6%。
坚持标本兼治、重在治本。2011年起，针对信访量大、遗留问题多、积压时间长的特点，市国土房管局分类进行梳理，找出信访工作的三大“硬骨头”：留用地历史欠账、房地产办证难和房屋拆迁遗留问题，进行重点突击。市国土房管局专题分析三大问题的成因，通过观念创新、体制创新、政策创新，这些信访难点问题取得重大突破：经过2年的努力，今年7月底，完成了1.3万多亩留用地历史欠账的落地选址工作，正抓紧推进用地报批，农民看到了全面解决留用地历史问题的希望，促进了社会和谐稳定；房地产办证难问题基本得到解决，受益市民接近7万户、25万人；全市141宗烂尾地中，剩余19宗尚未处理完毕，也都有解决方案，计划通过将烂尾地块用于建设保障房，实现解决历史遗留问题和保障民生需求的“双赢”。解决历史遗留问题取得全面突破，密切了政府与群众的血肉联系，卸下了沉重的历史包袱，为国土房管工作轻装上阵创造了良好条件。
创新一批行之有效的信访服务举措。比如建立了市区两级领导联动接访机制，实现矛盾联调、问题联治、工作联动、平安联创。市区两级国土房管部门领导带头联动接访下访，上门了解群众诉求，解答群众疑惑，及时研究和解决群众遇到的困难。今年以来，市局局级领导进行了9次公开接访，接待来访群众逾100批次。按照网络问政时代的要求，推行“网上+实体”两个信访大厅建设，对该局信访接待大厅进行改造，将狭小的接访场地进行拓宽，优化布局，美化环境，营造了一个规范有序、阳光舒适、友好和谐的信访工作环境。李俊夫局长说，“局条件可以差点，但改善群众候访接访环境必须始终放在位。”
最后，李俊夫局长表示，如今，广州市民的法律意识、维权意识越来越高。他强调，国土房管系统工作人员应进一步加强对法律法规和相关政策的学习，提高依法行政的水平和能力，更好地服务市民、服务社会。下一步，市国土房管局将继续坚持以人为本、执政为民的理念，以深入开展领导干部接访、约访和下访工作为载体，认真了解群众诉求、抚顺群众情绪、化解重大疑难复杂信访问题，能解决的尽一切可能解决；以维护群众合法权益为核心，千方百计拓宽信访渠道，化解信访积案，标本兼治，做到服务、零障碍服务、零投诉服务，把信访窗口打造成“为民之窗、文明之窗、和谐之窗”。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
