连锁经营协会：加盟商对总部服务的满意度下降明显

特许经营行业法律环境得到进一步完善，但企业备案情况与实际要求相差甚远，内外环境变化对管理水平提出更高要求。

2008年，《商业特许经营管理条例》（以下简称《条例》）全面实施，特许经营的法律环境正在不断优化，不规范的竞争行为有望得到进一步约束，达不到要求的特许企业会在《条例》的规范中逐渐被淘汰出局，投资人对特许经营的信心有望加强。这为优势企业创造了一个更加有利的发展环境。但与此同时，特许经营企业备案情况与实际要求相差甚远。目前，根据商务部网站特许经营企业备案公示统计，仅有300家特许企业通过备案，更多的企业还没有申请办理。

内外环境变化，对管理水平提出更高要求。一是特许企业将面临宏观经济调整带来的一系列挑战，通货膨胀、外需减速、投资收益下滑将影响企业的赢利增速。二是随着劳动法的实施，企业的人工成本也随之提高，连锁经营是劳动密集型行业，因此这将是2008年行业面临的最大问题。同时，价格上涨将加大企业经营成本，特别是房租和人工成本，对企业赢利能力提出更高要求。三是在经历企业创建初期快速扩张后，许多企业在调整发展速度，优化加盟体系，提升管理水平，创新盈利模式，成为特许企业可持续发展的制胜法宝。

如小肥羊公司从2003年至2007年4月，对加盟市场进行了大规模的治理整顿，采取“关”（坚决取缔在清查中发现的不合格店面，以维护小肥羊品牌形象不受伤害）；“延”（对虽然经营情况较差，但是能积极配合公司进行整改的店面予以保留，限期整改）；“收”（对在检查中发现的一批经营有序，盈利能力强的店面进行收购，纳入公司直营店的规范管理体系中，并逐步收回各级到期总代理的代理权，不再续签合约）；“合”（与好的加盟商、代理商以参股、控股等方式合作）。 清理、调整和规范加盟体系。至2006年，全国加盟市场基本梳理完毕，重新开放加盟，2007年总店铺数358家，加盟店257家，直营店101家，总部盈利状况得到明显改善。

特许企业依然面临多重困难，亟待市场环境改善。长期困扰特许企业经营管理的一些突出问题还没有得到有效解决。根据调查，企业现阶段面临的难题主要表现在四个方面：一是特许企业的知识产权无法得到有效保护；二是店铺选址困难，商业地产有效供应不足；三是企业人力资源短缺，缺乏专业人才；四是加盟商不履行合同义务，不严格执行经营规范的情况时有发生。

资本对特许经营市场的关注，给特许企业带来利益的同时，更需加强风险管理。

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