别墅热销之——积极处理客户意见

客户是产品最终的享受者，在强调“以人为本”建筑理念的别墅市场，与客户之间良好的沟通是别墅销售的重要工作，所以积极处理好客户意见也成为了促进别墅销售的关键所在。

【鲁亚军】客户好的建议和要求是对开发商最大的激励和促进

其实这个问题对于我们来讲一直都在前线跟客户在接触，也是深有体会，我自己倒觉得对于客户好的建议和要求其实是对开发商最大的激励和促进，代表也是最前线的声音，他把一些好的建议，好的想法提给开发商，开发商因为我们的客群基本上都是有过这样的生活经历，他住过别墅，他知道别墅该是什么样的一个生活格局，该是什么样的一个生活情趣，所以他提出来是带动销售的一个很重要的部分。所以我们这个开发商其实还是很好学的一个开发商，他非常注重像刚才郭总讲的人性化，因为当客户提到某一项东西他认为可以解决，而且是对这个项目利好的时候是一定会做的。     再有我觉得当然这种意见也是要建立在一个优秀产品的基础上，有了客户的意见和要求才可以更进步，才可以把这个产品更贴近市场，热销我觉得也就有了。而且本身每个区域是不一样的，顺义这个区域是非常注重物业管理的，因为我们都知道物业管理的提升也是房地产增值的一大部分，因为从物业这一块他要求你是严格的，不允许你私搭乱建，如果你搭建了，影响你的环境，房子也不会有很好的空间。是好的建议，比如他的生活情趣，他的生活方式，他在国外看到一些好的建议，口碑的传播也就回来了，他看到你开发商在这样做，对外宣传真的就是靠朋友的介绍，我自己是这样觉得。

【徐能力】善于用客户的意见，会非常好的推动项目销售

想拿我们项目实例来举个例子，我们项目达观别墅在05年年底开始推第一期，86户，类似小独栋的产品。因为这个产品我们是怎么讲？是一种原创的独栋，所以也是有一定的市场风险。在推这86栋的同时我们又做了市场的问卷调查，就是采访客户。尤其是买了的客户对产品的意见和想法。因为他在确定买以后，他真的是非常喜欢这个产品，他有很多的修正意见，在提供基本样本的时候客户可以提供很多好的意见。所以我们在05年底对这个产品做了一次修正。今年年初4月份在推出82套第二期的时候，开盘就售罄，基本上拿到销售证三天之内全部卖光了，全部认购了，这个跟市场有一定的原因，但是我想客户帮我们很大的忙，比如说我们根据客户的意见把庭院做比较大的调整，把栋距扩大了。我们还扩大了庭院跟进身。我们都做了一些修正，实际上改动并不是特别大，根本不存在土地规划的问题，就是这样以后造成客户得到实质的利益，露台变得更好用了，这样的情况下客户即使帮我们忙，也是帮客户的忙。所谓口碑的影响，基本上都是原来那批客户带来的，这个反而买到比原来又有一个升级。我想善于用客户的意见会达成项目非常好的销售的推动。

特别推荐

• 更多>>