家装进入旺季投诉猛增两成多

天气转暖，北京市场房屋装修进入旺季，市工商局12315与市消协96315热线在1个月内已接到装修服务类咨询63件，投诉32件，投诉量较去年同期增长23.1%。工商部门提示，消费者签订家装合同一定要谨慎。

据了解，消费者反映较多的问题首先集中在施工方偷工减料上。如王女士投诉，因贴壁纸前需要刷一层基膜，与家装公司合同约定使用德国某品牌原产基膜。该公司购买了材料，消费者还验了货，确保无误。但实际刷膜时，公司却“偷换”材料使用了广东生产的基膜。消费者要求重刷，公司虽认可有过错，但以墙面无法重复刷膜为由拒绝。后经工商所调解，该公司为消费者退了该项目费用。

据统计，消费者投诉装修公司不履行合同，主要表现在拖延完工、擅自终止合同，使用装饰材料的品牌、样式与合同不符等问题上。工商部门提醒消费者，在签订家装合同时，首先要选择正规的公司;要针对施工中所用材料，可从品牌、型号、数量等方面进行约定;要约定保修期限;为防止装修公司拖延完工等违约现象，消费者也可在合同中约定相关赔偿条款。这样，工商部门接到投诉时，才可能有针对性地依法进行调解，维护消费者权益。

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