宣传内容写入合同 建材集散地鱼龙混杂

在家装消费中，购买建材是不可避免的程序。是包工包料好还是自己选择好呢？很多人装修时心里都会这样盘算，说到底都是由建材销售商和施工人员的不诚信造成的。怎样选择质量好的产品？出了问题又该去找谁？是不是所有的问题都应该由厂商来负责？如何在购买建材时最好地维护自己的权益，创造和谐健康的家居消费环境，已经成为大家关注的消费话题。

建材集散地的产品鱼龙混杂

九十年代消费者买建材，往往都是听包工头们忽悠，这一家的好，那一家的不错，因为那是一个没有形成品牌的年代。而如今品牌产品和作坊式产品共存，在大型建材市场上看到的是品牌建材产品，而在建材集散地和偏远小型市场内则鱼龙混杂。出现这种现象的原因还在于当前中国建材家居市场发展的不完善。

根据中国消费者协会的资料显示，2007房屋及装修建材类的投诉占到了总比例的5.7%，较2006年下降了4.7个百分点。尽管投诉有所好转，但建材产品依然是一个不容忽视的消费热点。记者在采访调查中了解到，如今的大型正规建材市场都有一套严格的准入制度，这在一定程度上给进驻的产品多加了一道紧箍咒，而且多数知名建材市场在选择建材品牌的时候也会考虑到品牌知名度和美誉度。因此，当前的建材市场中，出现产品严重质量问题的已经不多了，多数的质量类问题都是一些在建材集散地出售的小品牌乃至三无类建材产品。

夸大虚假宣传仍随处可见

尽管随着人们认知程度的增强和大环境的监管，建材产品的质量问题不再成为一个“问题”，但是随之而来的前期宣传则成为建材产品容易产生陷阱的环节。而记者在暗访中了解到，在建材产品的销售过程中，销售人员的夸大、虚假宣传仍然是随处可见，如宣称自己是“中央台上榜品牌”、“通过了某某认证”、“获得了世界级的大奖”等，这类明显带有虚假成分的宣传已经成为部分建材产品销售时的惯常手段。

据某业内人士透露，当前建材销售的压力非常大，销售靠的就是销售员的“嘴力”。而当别家品牌宣称自己是“某某认证或某某绿色产品”时，就不得不让销售员“适当夸大”，以博得消费者的注意和购买。而根据我国《反不正当竞争法》规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”因此，在购买建材产品的过程中，消费者一定不能轻信各种类型的广告和宣传，甚至是销售员的口头宣传，应该以自己的实际需要和正确判断来做出购买选择。

-跳出陷阱

陷阱1“荣誉”累加质量不保

【典型场景】

“我去逛建材市场时，看到或听到很多建材产品的身上被冠上了‘××电视台上榜品牌’、‘中国最具竞争力100强’等‘荣誉’，还有的销售人员口口声声宣称自己的产品获得了‘环保认证’，是‘绿色产品’，但这些产品使用后，经检测，还是出现了环保问题。”

【明白人释惑】

在当前的销售环境中，商家往往会针对消费信任评奖和认证等心理，捏造一些子虚乌有的奖项和称号，以获得消费者的信赖，这种将虚假乃至不存在的荣誉累加到品牌身上，其根本目的就是为了增加销售。

【变明白】

1、消费者在购买家居建材商品前最好掌握一些知识，比如多在网上看一看相关的评论，或者对需要购买的产品做一些了解和调查。特别是对于种种称号，要格外小心，最好是能查证获奖证书等。

2、对于那种销售员口头表示的一些称号和承诺就要格外小心，如果确有不放心的时候可以让商家在合同中注明。

指导：张工，欧美阁装饰董事长，装修大学校长　　

陷阱2服务滞后维修无期

【典型场景】

“我买了一套橱柜，使用一段时间后，柜门有点松动，于是联系厂家来维修，但他们一推再推，现在已经过去一个多月，厂家还没有上门修理，我非常头痛。”