搜房专访：建设银行广东分行副行长岳鹰

主持人：最近我们在地铁和写字楼电梯间都可以看到介绍贵行个人贷款中心的宣传资料，前段时间与保利西子湾限价房客户首签仪式也是在个人贷款中心，请您介绍一下个人贷款中心的情况。

岳鹰：2005年，建设银行在香港上市，美国银行成为我们建设银行的主要股东之一。在经营管理，包括住房金融方面，建设银行有自己的优势，而美国银行作为战略投资者，也给我们提供了协助。其中之一就是协助我们，和我们一起对住房金融业务，特别是业务流程进行了改造，无论经营模式方面，还是业务流程方面都进行了改造。过去我们的贷款业务比较“分散”，如今我们成立了个贷中心，这是比较新的金融模式，就像是一个“信贷工厂”，客户到个贷中心后，不用到处“跑”，我们提供一站式服务。另外，我们在个贷中心设置了预约岗，为客户提供预约服务，避免客户到个贷中心后等待时间过长。同时，我们还设置了大堂经理，客户来了可以向大堂经理咨询业务。

总的来说，目前我们个贷中心是一种全新的经营模式，内部处理流程非常简捷。自从新个贷中心成立以来，客户到建设银行办理个人贷款的申请资料减少了很多，签名也减少了很多，如果递交的资料符合要求，很短时间内就可以办完业务。

主持人：现在建设银行网点和以前相比有所不同，不仅外观漂亮，而且在功能方面有很大的改变，去年以来，只要大家提到建设银行就似乎少不了网点转型这个字眼，请您介绍一下网点转型的情况。

岳鹰：个贷中心是一种全新的经营模式，目前全省大概有20个个贷中心，6个分中心。在创新个人贷款金融同时，美国银行也协助我们对零售网点进行了业务流程改造。主要是设置大堂经理，对客户办理个人业务进行分区，划分为普通业务区和复杂业务区；另外对柜员进行分流，工作繁忙时多开“窗口”，目的就是最大限度地减少客户办理业务的排队时间。目前来看，客户对银行最大的意见就是办理业务时排队时间太长。解决排队问题有很多办法，包括提高技术水平，提高员工操作熟练程度等，其中有一项非常重要，就是业务流程要精简、简约，网点转型主要就是为了解决这些问题。

目前来看，我分行的网点转型，特别是在珠江三角洲地区，还是比较成功的，客户的反映比较好。欢迎我们的客户对我们的服务提出宝贵意见，大家也可以到建设银行去体验一下。很多人告诉我，现在到建设银行网点的感觉是耳目一新的，无论整体环境，服务次序都比原来有很大的改进。

主持人：目前股市行情不太好，作为金融专家，在投资理财方面，岳行有什么好介绍呢？

岳鹰：目前股市行情不是很好，在这种情况下，怎样经营、投资的确是一个非常重要的问题，现在我们建行有各种各样的理财产品，供大家进行选择。其中“新股宝”产品自发行以来很受欢迎，非常成功，这是一个打新股产品，资金集合起来打新股要比单个客户打新股的收益高很多，欢迎大家尝试一下。

另外，我们正在推广一个新的理财产品，就是基金定投。目前股票市场已经到了底部，现在进行价值投资是比较好的机会。也许你现在买股票也好，基金也好，股市还会往下跌，但是你很难掌握何时抄到底部，总的来讲，买股票风险还是很大的，买基金的风险小一些。近两三年以来，市场发行的基金也很多，基金也有收益高的，也有收益低的，有风险大的，也有风险小的。这种情况下，建设银行对基金进行了分析，从里面挑选出各种不同的投资组合，以满足不同客户的需求。并不是说所有的基金收益越高越好，收益越高风险越大。有的客户愿意选择风险小一点的，就收益低一点，反之就收益高一点。我们对各种各样的基金进行组合，然后推荐给我们的客户，客户可以每个月从自己的收入里拿出一部分来购买基金。

从现在开始，我们很难再像2006年、2007年那样，买任何一只股票都赚钱，买任何一只基金都赚钱了，要有所心理准备，另外我们不要有投机心理，把它作为一种投资。也许你今天买了基金，明天、后天股票市场还会跌，你只要可以顶住，最后还是可以涨回来的。目前不好讲是否处于市场最低点，但是一个价值投资的好时机，如果我们不是抱着投机的心理，买基金和股票，现在都是比较好的投资时机，而且要持续不断地投资。

主持人：今天岳行给广大网友解答了很多问题，同时也给出了很多意见，感谢岳行接受本次采访。

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