装修公司自述:微利时代游弋市场的三大"挖"攻

远中悦莱国际酒店公寓位于北京中关村的核心地段，建筑的外立面以黑色大理石为主，显得素雅庄重。由裙楼围合在一起的三座20层的单体建筑，具有不同的功能，包括酒店和公寓两部分。其中公寓的精装修及公共部分的装饰装修工程由深圳市广田建筑装饰设计工程有限公司承担。

进入公寓内，记者发现大楼内简直是别有洞天，阳光从顶层屋顶泻下来，在通透的景观中庭内，每层都设置了两个公共的休闲小露台，大小不一的公寓沿景观游廊排开，站在廊边俯视，错落的小露台一览无余。与外立面的冷峻不同，在米黄色系的石材、板材、壁纸、地毯的装饰下，楼内的公共部分显得温暖清和。据了解，该公寓楼的室内设计由台湾的设计师设计，面对的目标客户为中关村的涉外人员，室内也根据这一人群的置业特点而设计，房间面积不大但温馨舒适，开放式的厨房与餐厅相连。记者一边参观现场一边与广田装饰北京分公司总经理叶锋、该公寓楼项目经理庄向阳聊起项目施工、管理的话题。

挖“潜”之施工：细节定成败

一个以施工见长的装饰企业，工程质量就是企业的生命线，为了保证质量先要有好的材料、施工技术、施工队伍，广田公司在这些方面下足了功夫。“细节决定成败，我们比较重视细部工作的处理。对装饰工程来说每一个细部都很重要。业主不一定懂得装饰，但他们的眼光是很挑剔的，也许某一个细节的疏忽就让客户对整个工程留下不良的印象。”

作为现场的项目经理，庄向阳认为做好工程一定要从客户的角度去看问题。“这个公寓的售价现已达到每平方米一万多元。设想如果是我买了这房子，我会在哪些问题上特别留心，我最关注的地方是哪里……这样我们施工时会在细节、管理方面很小心，不会只为完成任务。客户既然把项目交给我们，我们就要充分满足其要求，同时做好一项工程也是为公司树一个品牌。”该工程现已大体完工，正由业主交给住户验收。项目部目前的工作主要是为住户的装修作调整。“就这个酒店公寓的三栋楼来说，我们负责其中最困难一栋的四层至二十层，之所以说它困难是因为我们直接面对住户，他们的眼光和审美都不同，会很细心地来检查施工质量。目前我们交付验收的合格率为100%，应该说还是比较成功的。”

挖“潜”之管理：完善采购网络 强化施工队伍

据介绍，该工程的主要材料包括复合木地板、石材、厨具、洁具等都由甲方指定或提供，装饰公司在装修过程中主要负责现场的安装制作等施工服务，对此叶锋称：“装饰公司正步入微利时代，今后的发展趋势必将是以施工技术为客户提供服务。”在他看来装饰行业的暴利时期已经过去，但中国庞大的装饰市场仍会吸引更多竞争者的加入。“微利”正是由于企业竞争和日渐成熟的市场互动的结果。“现在装饰行业的利润并没有人们想象的那么高，因为竞争很激烈，市场也越来越透明。一个项目常有数十家甚或上百家装饰公司来投标，有些企业为了拿到项目，以极低的价格进行投标，低价竞标已是见怪不怪的事情了。现在这个项目我们也是在几十家公司的竞争中夺得的。”

“微利”时代的广田装饰公司将如何扩大利润呢？叶锋告诉记者，广田公司的“招”就是向管理要效益，“对每个工地在用工用料、工期控制等方面进行合理安排是出效益的一个方面。虽然我们企业对工程的要求很严格，在质量管理、技术人员的安排、队伍的组织、材料选购等方面，公司在多年的发展过程中形成了自己完善的管理体系。但我们还要向企业内部要效益、挖潜力。潜力在哪里呢？我觉得一个是材料采购，一个是劳务组织。就材料采购来说，我们在全国的装饰企业中业绩是比较突出的，每年的工程量在十亿元左右，因此材料的采购也是我们重头戏。目前公司已形成了一个完善的采购网络，通过这一网络我们可以大幅度地降低成本。在现今装修市场利润走低的情况下，降低造价是企业发展的一条出路。”

据介绍，广田公司自上世纪80年代就开始涉足装饰行业，十多年来已锻炼了一支骨干的技术队伍和劳务队伍。“我们的管理人员都久经沙场，很多人都已成为这个行业的专家。随着形势的发展，我们的劳务队伍也要不断加强，打造技术过硬的队伍能节约我们的管理成本，因为施工最终的实施是由人来完成，材料再好，管理再细，没有好的工人也不能出好的工程，加强施工队伍的培训是我们的重要工作，也是保证我们精品精品的前提。”叶锋说。

挖“潜”之服务：不能忽视售后“法码”

售后服务是现代商家市场竞争的关键“法码”，但在装饰行业售后服务还是新事物。工程施工的特点决定了项目部的不确定性。一般来说，大型的公共装饰项目一旦工程完成，项目部即准备进入下一个工程，其时间、地点都不能由项目部决定，在这种现状下装饰工程的售后服务怎样进行？叶锋告诉记者，工程即使做到100%的合格，在使用过程中出现问题也不可避免，加上装修施工的特点，也不可能由原班人马来解决问题，因此广田公司专门组织了一地售后服务队伍，配备了各工种的专业技术人员。“我们做的工程其实也是我们交给客户的一个产品，在使用过程中出现了问题也应由我们来提供售后服务。有时一项工程常由好几家公司合作，不管是设备安装方面还是厂家订制方面或是我们自己的施工有问题，只要客户通知到我们，我们都会在12小时或是24小时之内上门服务，即使是别的队伍做的活，我们也会尽量去解决。”

据了解，广田的售后服务为一年，有些工程会延长至两年。

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